Políticas de Cambios y Devoluciones

El cliente podrá solicitar el cambio inmediato o la devolución de su compra dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción física del producto en las siguientes circunstancias:

• El producto presenta una falla técnica o defecto de fabricación de origen (DOA - Dead On Arrival).
• El producto recibido no corresponde a las especificaciones técnicas o modelo detallado en su orden de compra.
• El paquete o empaque de fábrica presenta daños graves atribuibles al traslado antes de ser recepcionado por el cliente.

Para que la solicitud de cambio o devolución sea admitida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar la Boleta de Venta o Factura Electrónica emitida por IL INNOVATECH S.A.C.
• El producto debe encontrarse en su caja o empaque original de fábrica, con todos sus manuales, cables, cargadores, sellos y accesorios completos.
• El producto no debe evidenciar signos de manipulación forzada, golpes, rajaduras, humedad, quemaduras por sobretensión eléctrica o apertura de componentes internos no autorizada.

Para iniciar tu trámite de cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

Deberás indicar tu número de pedido, nombres del titular, descripción de la observación y adjuntar fotografías o videos claros que demuestren el estado del producto y su empaque.

Una vez verificado y aprobado el retorno del producto a nuestras instalaciones técnicas:

• Pagos con Tarjeta de Crédito / Débito (Culqi): La solicitud de anulación o reembolso se procesa de forma inmediata a través de la pasarela de pagos. El tiempo de acreditación efectiva en el estado de cuenta dependerá exclusivamente de la entidad bancaria emisora de la tarjeta (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles).
• Pagos mediante Transferencia, Yape o Plin: El reembolso se efectúa mediante transferencia bancaria a la misma cuenta del titular que realizó el pedido en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.